Política de Privacidad

Última actualización: 23 de julio de 2026

Voco (operado por Juan Carlos Soto López, en adelante «Voco», «nosotros») es una plataforma que automatiza la atención al cliente por WhatsApp, Instagram y Messenger con inteligencia artificial, en nombre de negocios que contratan nuestro servicio (nuestros «Clientes»). Esta política explica qué datos tratamos, con qué fin y cómo los protegemos.

1. Nuestro rol frente a tus datos

Cuando escribes por WhatsApp, Instagram o Messenger a un negocio que usa Voco, ese negocio es el responsable de tus datos y Voco actúa como encargado del tratamiento: procesamos la información únicamente para prestarle el servicio a ese negocio, según sus instrucciones.

2. Qué información tratamos

• Identificador de tu cuenta — número de teléfono de WhatsApp, o tu ID/usuario de Instagram o Messenger, según el canal por el que escribes — y nombre de perfil.
• Contenido de los mensajes que envías (texto, notas de voz, imágenes y selecciones de botones o catálogo).
• Datos de pedido y carrito (productos, cantidades, dirección de envío) cuando compras a través del chat.
• Metadatos técnicos necesarios para la entrega de mensajes (identificadores de conversación, marcas de tiempo).

3. Para qué usamos la información

• Responder tus consultas y gestionar tus pedidos de forma automatizada.
• Transcribir notas de voz para poder entender tu solicitud.
• Dar seguimiento a carritos y pedidos, y coordinar el envío.
• Mejorar la calidad de las respuestas del asistente.

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.

4. Proveedores que nos ayudan (encargados)

Para operar el servicio compartimos lo estrictamente necesario con:

• Meta Platforms — WhatsApp Business Platform, Messenger Platform e Instagram Messaging API (envío y recepción de mensajes).
• Anthropic — generación de las respuestas del asistente (modelos Claude).
• OpenAI — transcripción de notas de voz.
• Shopify — catálogo y checkout, cuando aplica.
• HubSpot — gestión de la relación con el cliente, cuando el negocio lo tenga activo.
• Proveedores de infraestructura en la nube — alojamiento seguro de la aplicación y la base de datos.

5. Conservación

Conservamos los mensajes y datos de pedido mientras el negocio mantenga activo su servicio con Voco y por el tiempo que exija la ley aplicable. Cuando dejan de ser necesarios, se eliminan o anonimizan.

6. Tus derechos

Puedes solicitar acceso, rectificación o eliminación de tus datos, así como darte de baja de los mensajes de difusión respondiendo «BAJA» en el chat. Para ejercer estos derechos, escríbenos a soporte@myvoco.ai o contacta directamente al negocio con el que conversaste.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (cifrado en tránsito, control de acceso) para proteger tu información contra accesos no autorizados.

8. Menores

El servicio está dirigido a personas mayores de edad. No recopilamos conscientemente datos de menores.

9. Cambios

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de actualización.

10. Contacto

Juan Carlos Soto López — soporte@myvoco.ai — myvoco.ai