Política de Privacidad

Última actualización: 18 de septiembre de 2026

Voco (operado por Juan Carlos Soto López, en adelante «Voco», «nosotros») es una plataforma que automatiza la atención al cliente por WhatsApp, Instagram y Messenger con inteligencia artificial, en nombre de negocios que contratan nuestro servicio (nuestros «Clientes»). Esta política explica qué datos tratamos, con qué fin y cómo los protegemos, tanto de las personas que escriben a esos negocios como de los propios negocios que usan el panel de Voco y conectan sus calendarios.

1. Nuestro rol frente a tus datos

Cuando escribes por WhatsApp, Instagram o Messenger a un negocio que usa Voco, ese negocio es el responsable de tus datos y Voco actúa como encargado del tratamiento: procesamos la información únicamente para prestarle el servicio a ese negocio, según sus instrucciones.

Frente a los datos de los negocios que usan Voco —la cuenta con la que entran al panel y las integraciones que conectan, como su calendario de Microsoft Outlook o de Google— Voco es el responsable del tratamiento, en los términos de las secciones 4 y 5.

2. Qué información tratamos

• Identificador de tu cuenta — número de teléfono de WhatsApp, o tu ID/usuario de Instagram o Messenger, según el canal por el que escribes — y nombre de perfil.
• Contenido de los mensajes que envías (texto, notas de voz, imágenes y selecciones de botones o catálogo).
• Datos de pedido y carrito (productos, cantidades, dirección de envío, número de guía del despacho) cuando compras a través del chat.
• Datos para agendar una cita (nombre, correo electrónico y el horario que escoges) cuando pides una cita por el chat. Tu correo se usa para enviarte la invitación del calendario del negocio.
• Metadatos técnicos necesarios para la entrega de mensajes (identificadores de conversación, marcas de tiempo).

3. Para qué usamos la información

• Responder tus consultas y gestionar tus pedidos de forma automatizada.
• Transcribir notas de voz para poder entender tu solicitud.
• Dar seguimiento a carritos y pedidos, y coordinar el envío.
• Agendar, mover o cancelar las citas que pides por el chat.
• Mejorar la calidad de las respuestas del asistente.

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.

4. Datos de los negocios que usan Voco

• Cuenta del panel — nombre, correo electrónico y contraseña (guardada con un hash, nunca en texto plano). Si entras con Google o Facebook, recibimos solo tu nombre, tu correo y tu foto de perfil.
• Configuración del negocio — catálogo, mensajes, horarios de atención y las credenciales de las integraciones que conectas.
• Suscripción — el cobro lo procesa Mercado Pago; Voco no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta.

5. Calendarios conectados: Microsoft Outlook y Google Calendar

Un negocio puede conectar su calendario de Microsoft (Outlook / Microsoft 365) o de Google (Google Calendar) para que el asistente ofrezca a sus clientes solo los horarios en que está libre y agende las citas por el chat. La conexión la hace el dueño del calendario, dando su consentimiento en la pantalla de Microsoft o de Google, y puede retirarla cuando quiera.

Qué datos leemos y escribimos:

• El nombre y el correo de la cuenta conectada, para mostrarte en el panel cuál calendario está conectado.
• Los bloques ocupados del calendario: de tus eventos leemos únicamente la hora de inicio, la hora de fin y si el bloque está ocupado o cancelado. No leemos el título, la descripción, la ubicación, los asistentes ni los adjuntos de tus eventos.
• Las citas que agenda el asistente: creamos en tu calendario el evento de la cita que un cliente pidió por el chat (título, fecha y hora, nombre y correo del cliente, y el enlace de la reunión en línea cuando aplica), y lo movemos o lo cancelamos si el cliente lo pide. Solo movemos o cancelamos eventos que creó Voco.

Para qué los usamos: exclusivamente para calcular tus horarios libres y para crear, mover o cancelar las citas que tus clientes piden por el chat. Es una función visible en el panel, en Integraciones.

Lo que nunca hacemos con los datos de tu calendario:

• No los vendemos ni los usamos para publicidad.
• No los usamos para crear, entrenar ni mejorar modelos de inteligencia artificial o de aprendizaje automático.
• No los transferimos a terceros, salvo lo necesario para prestar la función descrita, por motivos de seguridad, para cumplir la ley, o como parte de una fusión o adquisición con tu consentimiento previo.
• Ninguna persona de Voco los lee, salvo que nos des tu consentimiento expreso (por ejemplo, para atender un caso de soporte), por motivos de seguridad o cuando la ley lo exija.

Cómo los guardamos: los permisos de acceso que entregan Microsoft o Google (tokens) se guardan solo en nuestro servidor, en una base de datos de acceso restringido; nunca se envían al navegador ni se muestran en el panel. Los horarios ocupados se consultan en el momento y no se almacenan. De cada cita guardamos su fecha, su hora, el cliente que la pidió y el identificador del evento, para poder moverla o cancelarla después.

Cómo retirar el acceso: en el panel de Voco, Integraciones → Desconectar borra de inmediato los tokens y apaga la función. También puedes revocar el permiso desde tu cuenta de Microsoft o desde las aplicaciones conectadas de tu cuenta de Google; si lo haces, Voco deja de agendar en ese calendario. Las citas ya creadas siguen en tu calendario, que es tuyo.

Google: el uso que hace Voco de la información recibida de las API de Google, y su transferencia a cualquier otra aplicación, se ajusta a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos sus requisitos de Uso Limitado (Limited Use), y a la política de datos de usuario de las API de Google Workspace.

Voco's use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements. The use of information received from Google Workspace APIs will adhere to the Google User Data Policy, including the Limited Use requirements. Google user data is not used to develop, improve or train generalized AI and/or ML models.

6. Proveedores que nos ayudan (encargados)

Para operar el servicio compartimos lo estrictamente necesario con:

• Meta Platforms — WhatsApp Business Platform, Messenger Platform e Instagram Messaging API (envío y recepción de mensajes).
• Anthropic — generación de las respuestas del asistente (modelos Claude).
• OpenAI — transcripción de notas de voz.
• Shopify — catálogo y checkout, cuando aplica.
• HubSpot — gestión de la relación con el cliente, cuando el negocio lo tenga activo.
• Microsoft (Microsoft Graph / Outlook) y Google (Google Calendar) — el calendario del negocio, cuando lo conecta; Google también para iniciar sesión en el panel.
• Calendly — agendamiento de citas, cuando el negocio lo usa.
• Mercado Pago — cobro de la suscripción de los negocios.
• Proveedores de infraestructura en la nube — alojamiento seguro de la aplicación y la base de datos.

7. Conservación

Conservamos los mensajes y datos de pedido mientras el negocio mantenga activo su servicio con Voco y por el tiempo que exija la ley aplicable. Cuando dejan de ser necesarios, se eliminan o anonimizan. Los tokens de un calendario conectado se borran en el momento en que el negocio lo desconecta.

8. Tus derechos

Puedes solicitar acceso, rectificación o eliminación de tus datos, así como darte de baja de los mensajes de difusión respondiendo «BAJA» en el chat. Para ejercer estos derechos, escríbenos a soporte@myvoco.ai o contacta directamente al negocio con el que conversaste.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (cifrado en tránsito, control de acceso) para proteger tu información contra accesos no autorizados.

10. Menores

El servicio está dirigido a personas mayores de edad. No recopilamos conscientemente datos de menores.

11. Cambios

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de actualización.

12. Contacto

Juan Carlos Soto López — soporte@myvoco.ai — myvoco.ai